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京東618構建手機全流程服務體驗 霸榜“618電商滿意度調查”

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6月12日,vivo X50 Pro 5G手機正式在京東開售,來自廣州的潘先生成為vivo X50第一位下單成交用戶。下單僅12分鐘,他就收到京東到傢騎手送來的新機。“天哪!想不到送得這麼快。”拿著新機的潘先生激動的告訴配送騎手,但對於用戶的驚訝,京東到傢的配送騎手隻是淡淡地表示“習慣瞭”。在他看來,這隻不過是京東到傢1小時達服務的一種日常。讓潘先生以及其他眾多消費者驚喜的京東到傢最快1小時達服務,正是京東手機綜合服務能力的一個縮影。618期間,京東手機依托京東平臺優勢,搭建覆蓋售前售中售後全流程的服務矩陣,為消費者提供貼心、安心、放心的極致購物體驗。全流程服務矩陣打造購機消費新場景京東618攜手各大廠商,精心打造全流程服務矩陣,讓更多信賴京東的消費者充分享受京東手機服務創新的紅利。618期間,京東推出全程價保、以舊換新、白條免息、買5G手機,辦號卡送2400G流量、京東到傢1小時達、5G手機無憂退貨、海量手機0元試用、送碎屏險等品質服務,還有5G產品全場景全渠道的購物體驗,為用戶打造買得放心、用得安心的極致購物體驗。為瞭讓“果粉”無需在等待iPhone 5G,京東獨傢推出的iPhone保值換新計劃,購機時選擇保值換新版本,即可全額折抵換購下一代iPhone。根據京東的戰報顯示,京東618開門紅開場5分鐘內,超過80%的用戶購買iPhone11系列手機選擇瞭“保值換新”服務。服務體驗成平臺競爭關鍵變量近日,《南方都市報》發起《618電商平臺服務滿意度調查》,分析顯示,在價格無法形成決定性優勢的情況下,服務便成瞭今年618消費者最為關註的核心因素,尤其是數碼產品等品類,各種增值服務正成為影響消費者決策的重要“砝碼”。綜合多項增值服務評定,《報告》顯示,京東在各平臺中得分排名第一,也佐證瞭京東打造“服務體驗最佳的一屆京東618”的承諾正在逐一兌現。其中,京東手機作為京東平臺的重要一環,其全面佈局個性化和特色服務的成果也逐漸落地。憑借覆蓋售前售中售後全流程的服務矩陣,京東手機為用戶帶來強烈的購物愉悅感,受到用戶的青睞和信任。尤其是針對5G市場,京東始終是5G堅定的推廣普及者,在5G應用爆發之際,京東手機更是在不斷挖掘營銷能力之餘,拓展全周期的服務能力提升,推出買5G手機,辦號卡即可享受2400G流量、iPhone保值換新、華為暢享Z 30天無憂試用等一系列服務,並將之定義成平臺服務的行業標準化門檻,帶動手機行業向5G進軍。“電商平臺競爭日趨激烈,越來越回歸到客戶價值的競爭,也就是購物體驗的競爭。”中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林認為,人們越來越重視多維度體驗感,這也是電商提升服務質量的核心。與此同時,由於5G手機將帶來顛覆性的生活新局面,也意味著手機研發生產和銷售也將面臨全面變革,以服務為導向的新時代或將到來。在這一進程中,京東手機將始終秉持“不負每一份熱愛”的價值主張,發揮連接用戶和廠商機構的關鍵紐帶作用,用全流程服務矩陣滿足消費者對服務的高標準需求。以此為推手,京東手機將助力手機市場復蘇回暖,為實體經濟的發展增添新的增長引擎。

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